Как написать в техподдержку Windows 10: служба технической помощи легко и быстро

Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.

Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?

Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.

1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».

2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.

• My device — проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
• Accounts & billing — помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
• Services & apps — вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.

3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.

4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.

Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.

Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.

Для того, чтобы получить помощь от службы технической поддержки Microsoft на Windows 7 или 8, пользователю нужно перейти на официальный сайт компании-разработчика операционной системы и написать обращение или вопрос на форуме. В Windows 10 такая процедура упрощена и позволяет намного быстрее связаться со специалистами Microsoft для получения ответа на конкретный вопрос.

Читайте на SoftikBox:Коды ошибок Windows 10 и способы устранение неполадок

Если у вас возникла ошибка на Windows 10 и вы не можете её решить стандартными способами, а на нашем сайте нет рекомендаций, тогда обращение в техническую службу поддержки Microsoft является самым оптимальным способом. Сделать это с Windows 10 достаточно просто. Для этого нужно соблюсти такие рекомендации.

• Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим запрос «Обратитесь в службу поддержки Microsoft». Или же находим этот инструмент в разделе «Все программы».

• Появится новое окно, в котором нужно выбрать приближенную тему вопроса. Для удобства Microsoft разделила темы на несколько категорий и подкатегорий. Изначально нужно выбрать между «Учетными записями…» (все, что касается аккаунтов, подписки и платежей по Microsoft Store) и «Службами и приложениями» (все, что касается программ и игр). Если же вы обращаетесь со смартфона с Windows 10 Mobile, то можно буде выбрать еще и третье направление вопросов – Мое устройство (ошибки обновления, гарантия и ремонт гаджета).

• Если же вы выберете, к примеру, «Службы и приложения», то появится перечень стандартных приложений от Microsoft, с которыми могут возникнуть проблемы. Выбираем программу (используем колесико прокрутки), чтобы далее задать уточняющий вопрос.

• В следующем окне также выбираем дальнейшую категорию, приближенную к ошибке.

• Теперь, выбрав программу, с которой возникают неполадки, нужно выбрать форму связи со службой технической поддержки Microsoft. Это может быть чат, телефонный звонок или обратный звонок.

• Если выбрать чат, то в течение нескольких секунд или минут (в зависимости от загруженности оператора), появится форма связи.

• Переписка будет вестись на выбранном языке.

Важно отметить, что служба технической поддержки Microsoft, как показывает практика, помогает решать проблемы быстро и без вреда для системы и файлов пользователя. При этом агент может предложить показать ему экран (разрешить удаленный доступ) и, благодаря этому, определить причину ошибки и исправить её. Поэтому такая реализация в Windows 10 является верным решением Microsoft, учитывая тот факт, что Десятка все еще нестабильная ОС и с ней часто возникают проблемы.

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана,  Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

• 88002008001;
• +74959167171.

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

• +74959678585.

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

• Windows;
• Office;
• Магазин;
• Почта;
• Учетная запись;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Edge;
• Surface;
• Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, – самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» – «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

В прошлых версиях ОС для получения техподдержки пользователи Windows были вынуждены отправляться в интернет для поиска каких-то номеров телефонов, сайтов и форумов. В ОС Windows 10 получить помощь стало проще.

Для быстрого и простого получения техподдержки в Windows 10 добавлено приложение с соответствующим названием «Обратитесь в службу технической поддержки», которое не трудно найти в меню Пуск → Все приложения или использовать поиск. Данный инструмент доступен не только в настольной, но и в мобильной версии ОС. В обоих вариантах порядок действий идентичный, также практически нет разницы и в интерфейсе приложения.

Поддержка оказывается по двум главным направлениям: «Учётные записи и выставление счетов» (всё, что связано с подписками, покупками и платежами) и «Службы и приложения» (всё, что относится собственно к Windows, приложениям и играм). К данным направлениям на смартфонах предусмотрен еще один вариант технической поддержки: «Мое устройство» (ремонт, гарантия, другие проблемы с девайсом). Если что-то остается непонятным, то всегда можно обратиться к компьютерному мастеру.

Выбрав необходимое направление, нужно последовательно уточнить запрос. Например, выбрать приложение или программу, по которой существуют вопросы к техподдержке, а потом указать более подробную проблему: установка, настройка и активация или использование программы, мешают какие-либо ошибки или проблемы с производительностью.

Уточнив свой запрос, останется только выбрать наиболее удобный вариант связи со службой технической поддержки. Доступны текстовый чат или обратный вызов на ваш телефонный номер. При желании время звонка можно и запланировать на удобное для пользователя. Как вариант напрямую из приложения можно зайти на форум всемирного сообщества Microsoft и там задать вопрос.

Стоит отметить, что общение в текстовом чате происходит прямо в самом приложения, переходить в браузере на веб-сайт не придется. После завершения общения будет предложено поставить оценку поддержку, также, при желании, можно оставить отзыв.

При решении определенных проблем агенту службы технической поддержки может потребоваться доступ к экрану персонального компьютера пользователя (эта функция недоступна на смартфонах), также это можно сделать напрямую из приложения. Для этого достаточно ввести код из 6-ти цифр в соответствующем поле раздела «Показать экран агенту», попасть в который можно с основной страницы приложения (кнопка с изображением ≡).

Стоит добавить, что по некоторым запросам, к примеру, по Xbox, техническая поддержка не осуществляется через данное приложение, а пользователя направляют на необходимую страницу сервиса.

GD Star Ratingloading…

Мы оказываем бесплатную техническую поддержку, только если Вы являетесь нашим клиентом, т.е приобретали товар в нашем интернет-магазине SoftComputers, или хотите приобрести товар и Вам нужна консультация. Техподдержка оказывается по следующим контактам.:

– По электронной почте: admin@softcomputers.org – Чат на сайте в правом нижнем углу. – По мессердежу Telegram: @SoftComputers

Наша служба технической поддержки по письменным каналам связи работает круглосуточно, по телефону с 9:00 до 00:00 по Московскому времени.

Заказать техническую поддержку

На нашем сайте так же возможно заказать техническую поддержку (Услугу мастера), если Вы не были нашим клиентом ранее, т.е не приобретали именно в нашем интернет-магазине какой-либо товар. Подробнее об “Компьютерном мастере онлайн” на следующей странице.

Официальная техническая поддержка Microsoft*

Поддержка клиентов Microsoft (Московский номер): +74959167171 Поддержка клиентов Microsoft (Бесплатный звонок по РФ): 88002008001 Чат на сайте Microsoft: support.microsoft.com

Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве: +74959678585

*Официальная тех. поддержка Microsoft не окажет Вам консультации по покупке товаров у нас на сайте. Саппорт Майкрософта оказывает поддержку по техническим вопросам настройки/консультации функционала/исправление каких-либо ошибок в программном обеспечении.

Используемые источники:

• https://lifehacker.ru/support-microsoft/
• https://softikbox.com/sluzhba-texnicheskoj-podderzhki-microsoft-pravila-napisaniya-obrashheniya-v-windows-10-28062.html
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-microsoft/
• https://luxhard.com/sluzhba-tehnicheskoj-podderzhki-windows-10.html
• https://softcomputers.org/blog/support-microsoft/